این صفحه، شرایط استفاده از وبسایت و نحوه ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، لغو سفارش و عودت وجه در «تاج گل با ما» را توضیح میدهد. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت به معنی پذیرش این قوانین است.
تعاریف
«مشتری/مصرفکننده» شخصی است که سفارش ثبت میکند. «سفارش» درخواست خرید تاج گل/گلآرایی به همراه مشخصات تحویل (آدرس، تاریخ، ساعت، گیرنده و متن روبان/کارت) است. «شروع آمادهسازی» زمانی است که پس از تأیید سفارش، رزرو گل و ساخت/گلآرایی آغاز میشود.
ثبت سفارش و اطلاعات قبل از خرید
در صفحه هر محصول تلاش میکنیم اطلاعات مؤثر برای تصمیمگیری شما (مشخصات، ابعاد تقریبی، سبک گلآرایی، بازه قیمت، شرایط ارسال و زمان تحویل) را ارائه کنیم. به دلیل طبیعی بودن گل و فصلی بودن برخی آیتمها، ممکن است تفاوتهای جزئی بین عکس نمونه و محصول نهایی وجود داشته باشد.
پس از ثبت سفارش و پرداخت، پیام/اطلاع تأیید سفارش برای شما ارسال میشود. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام گیرنده، شماره تماس، آدرس، تاریخ و ساعت تحویل و متن روبان/کارت) بر عهده مشتری است.
قیمتگذاری، موجودی و خطاهای احتمالی
قیمتها بر اساس نوع گل، سایز، تراکم گلآرایی، هزینههای تهیه و زمان/محدوده ارسال تعیین میشوند. اگر به دلیل اتمام موجودی، شرایط خاص بازار یا خطای سیستمی در قیمت یا مشخصات، امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، موضوع به شما اطلاع داده میشود و در صورت عدم توافق برای جایگزینی، مبلغ پرداختی طبق همین صفحه مسترد خواهد شد.
جایگزینی گل یا تغییرات ضروری
با توجه به فصلی بودن و نوسان موجودی گلها، ممکن است برای حفظ کیفیت نهایی، نیاز به جایگزینی یک یا چند نوع گل یا رنگ وجود داشته باشد. در حالت استاندارد، جایگزینی فقط با هماهنگی شما انجام میشود. اگر در سفارشهای بسیار فوری امکان تماس نباشد، جایگزینی فقط در حد «مشابه و همارزش» انجام میشود، مشروط به اینکه این موضوع در فرآیند سفارش بهطور شفاف اعلام شده باشد.
روشهای پرداخت
پرداخت میتواند از طریق درگاه بانکی/پرداخت آنلاین انجام شود. «پرداخت در محل» فقط در محدودهها و شرایطی که در صفحه تسویهحساب اعلام میشود فعال است و ممکن است برای برخی سفارشها (ارسال فوری، سفارشهای خاص یا خارج از محدوده) قابل ارائه نباشد.
ارسال و تحویل سفارش
زمان تحویل بر اساس بازه انتخابی شما و شرایط مسیر (ترافیک، محدودیتهای دسترسی، شرایط جوی و محدودیتهای محل مراسم) برنامهریزی میشود. لطفاً آدرس دقیق، نشانهها، نام مکان (مسجد/تالار/آرامستان/منزل) و شماره تماس در دسترس ارائه کنید.
اگر در محل تحویل، گیرنده پاسخگو نباشد یا امکان تحویل به علت اطلاعات نادرست/عدم دسترسی وجود نداشته باشد، به دلیل فسادپذیر بودن گل، مسئولیت هزینههای انجامشده و امکانناپذیر شدن تحویلِ مجدد، بر عهده مشتری است (مگر اینکه قصور از جانب ما باشد).
عکس قبل از ارسال
در برخی سفارشها (بهخصوص سفارشهای غیراضطراری)، امکان ارسال عکس محصول قبل از خروج از کارگاه/انبار وجود دارد. در سفارشهای بسیار فوری ممکن است ارسال عکس باعث تأخیر شود؛ در این حالت، ملاک تحویل بهموقع است مگر اینکه مشتری از ابتدا «ارسال عکس قبل از ارسال» را شرط اصلی قرار داده باشد.
لغو سفارش و تغییرات
با توجه به اینکه تاج گل معمولاً «سفارشیسازی شده» و «فسادپذیر» است، امکان لغو/تغییر وابسته به وضعیت آمادهسازی است:
- اگر سفارش هنوز وارد مرحله «شروع آمادهسازی» نشده باشد: امکان لغو با استرداد کامل مبلغ وجود دارد.
- اگر آمادهسازی شروع شده باشد (رزرو گل/ساخت/گلآرایی): لغو ممکن است امکانپذیر نباشد یا به دلیل هزینههای انجامشده، فقط بخشی از مبلغ قابل بازگشت باشد (پس از بررسی و اعلام به مشتری).
- برای سفارشهای «تحویل همان روز» یا «ارسال فوری»: درخواست لغو فقط در بازه کوتاهی پس از ثبت سفارش و به شرط شروع نشدن آمادهسازی بررسی میشود.
- تغییر متن روبان/کارت یا تغییر آدرس/ساعت تحویل، فقط تا قبل از شروع آمادهسازی و بسته به امکان عملیاتی پذیرفته میشود.
عودت وجه، مرجوعی و رسیدگی به مغایرت
در «تاج گل با ما» هدف ما تحویل سفارش مطابق توضیحات و هماهنگیهای ثبتشده است. با این حال اگر یکی از موارد زیر رخ دهد، درخواست شما بررسی و رسیدگی میشود:
- آسیب جدی در حمل که باعث افت کیفیت قابل توجه شود.
- مغایرت روشن با سفارش (مثلاً مدل/سایز کاملاً متفاوت یا ارسال محصول اشتباه).
- عدم امکان اجرای سفارش به دلیل اتمام موجودی یا عدم امکان ارائه خدمت.
برای رسیدگی سریع، حداکثر تا 1 ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق صفحه تماس اعلام کنید و در صورت امکان عکس واضح ارسال کنید. در صورت تأیید مغایرت/آسیب ناشی از حمل یا ارسال اشتباه، بسته به شرایط، یکی از این راهکارها انجام میشود: «تعویض/ارسال مجدد»، «توافق برای جبران (مثلاً اصلاح یا تکمیل)»، یا «استرداد وجه».
زمان بازگشت وجه: پس از تأیید نهایی، وجه پرداختی معمولاً ظرف ۲ تا ۷ روز کاری به همان روش پرداخت (یا شماره شبا اعلامی) برگشت داده میشود. در پرداختهای درگاهی، زمان نهایی واریز ممکن است وابسته به چرخه تسویه بانکی باشد.
حق انصراف در خرید اینترنتی و استثناهای آن
بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور «اصل» بر وجود حق انصراف برای مصرفکننده است. با این حال، طبق مقررات تکمیلی و مصوبات مربوط، در برخی کالاها و خدمات به علت شرایط خاص (از جمله کالاهای شخصیسازیشده، کالاهایی که به سرعت فاسد میشوند یا ذاتاً قابل بازپسدادن نیستند) حق انصراف قابل اعمال نیست؛ تاج گل و محصولات گلآرایی معمولاً در همین دسته قرار میگیرند. با وجود این، موارد «مغایرت روشن/آسیب در حمل/ارسال اشتباه/عدم امکان ارائه خدمت» مطابق بخش قبلی قابل رسیدگی است.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
اطلاعاتی که برای ثبت و ارسال سفارش دریافت میشود (نام، شماره تماس، آدرس، مشخصات تحویل) فقط برای انجام سفارش، پشتیبانی و پیگیری استفاده میشود. ما متعهدیم اطلاعات شخصی شما را بدون رضایت صریح، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهیم مگر در حد ضرورت برای انجام ارسال (مثلاً هماهنگی با پیک/حملونقل) یا در موارد الزام قانونی.
ثبت شکایت و حل اختلاف
در صورت نارضایتی، ابتدا از طریق پشتیبانی موضوع را مطرح کنید تا در سریعترین زمان بررسی شود. در صورت عدم توافق، میتوانید از مسیرهای رسمی رسیدگی به شکایات خرید اینترنتی (از جمله سامانههای مرتبط با کسبوکارهای دارای نماد اعتماد) نیز اقدام کنید.
تغییرات قوانین
این قوانین ممکن است با توجه به تغییر فرآیندها یا مقررات بهروزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است. تاریخ آخرین بهروزرسانی: 1404/09/25